Sosh, l’opérateur mobile low-cost, offre un service client complet pour répondre aux besoins de ses abonnés. Que vous ayez une question sur votre forfait ou un problème technique, plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement. Découvrons ensemble les meilleures façons de contacter le Sosh service client et de profiter pleinement de votre abonnement mobile ou internet.
Contacter le service client Sosh par téléphone
Pour joindre le service client Sosh par téléphone, plusieurs numéros sont à votre disposition selon votre situation :
- 3976 : Numéro principal pour des urgences spécifiques (facturation d’un appel normal).
- 08 00 10 07 40 : Activation de carte SIM.
- 01 86 26 69 52 : Souscription d’une offre (appel gratuit).
Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est important de noter que le 3976 n’est pas conçu pour traiter toutes les demandes. Les cas pris en charge comprennent :
- La mise en service de vos équipements Sosh
- La suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol
- Le dépannage suite à une panne internet (hors problème de télévision, téléphonie fixe ou autre service internet)
Pour optimiser votre appel, munissez-vous de votre facture d’achat et de votre numéro de contrat. Cela permettra au conseiller de traiter votre demande plus rapidement.
Assistance en ligne et chat avec un conseiller Sosh
Sosh privilégie une approche numérique pour son service client. La plateforme d’assistance en ligne est le point de départ idéal pour trouver des réponses à vos questions. Voici comment tirer le meilleur parti de cet outil :
- Rendez-vous sur la page assistance.sosh.fr
- Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème
- Accédez aux articles d’aide ou aux FAQ pertinentes
Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, un service de chat avec un conseiller Sosh est à votre disposition. Pour y accéder :
- Cliquez sur ‘Chatter avec un conseiller’ après avoir exploré les options d’assistance
- Renseignez vos informations (nom, prénom, email, numéro de fixe ou mobile)
- Commencez votre conversation avec un expert Sosh
L’avantage du chat est sa disponibilité étendue (7j/7 de 8h à 20h) et la possibilité d’obtenir rapidement des réponses détaillées. N’oubliez pas qu’une FAQ complète est également accessible sur le site web pour les questions courantes.
Gérer son compte et ses services via l’espace client Sosh
L’espace client Sosh est un outil puissant pour la gestion autonome de votre abonnement. Disponible sur le site web et via l’application mobile MySosh, il vous permet de :
- Consulter et payer vos factures
- Suivre votre consommation en temps réel
- Modifier vos options et paramètres de compte
L’application MySosh, téléchargeable sur iOS et Android, facilite l’accès à ces services où que vous soyez. Elle intègre également une option de chat avec le service client, vous permettant de contacter rapidement un conseiller en cas de besoin.
| Plateforme | Fonctionnalités principales | Accessibilité |
|---|---|---|
| Espace client web | Gestion complète du compte, accès aux factures | 24/7 |
| Application MySosh | Suivi conso, chat service client, modif. options | 24/7 |
| Chat en ligne | Assistance personnalisée | 7j/7, 8h-20h |
Ces outils numériques sont conçus pour vous offrir une autonomie maximale dans la gestion de votre compte Sosh, tout en restant connectés à l’assistance client si nécessaire.
Optimiser sa communication avec le service client Sosh
Pour tirer le meilleur parti de votre interaction avec le service client Sosh, voici quelques conseils pratiques :
- Préparez votre appel : Avant de contacter le service client, rassemblez toutes les informations pertinentes (numéro de client, détails du problème, etc.).
- Choisissez le bon moment : Consultez le tableau des périodes de fréquentation pour éviter les heures de pointe. Les meilleures plages horaires sont souvent en début de matinée ou en fin d’après-midi.
- Utilisez les bons canaux : Pour des questions générales, privilégiez l’assistance en ligne ou le chat. Réservez l’appel téléphonique aux situations plus complexes.
N’oubliez pas que Sosh propose également un service client via Twitter et Facebook. Cette option peut être particulièrement utile pour des questions rapides ou pour obtenir des informations générales sur les offres et services.
En suivant ces recommandations et en utilisant judicieusement les différents canaux mis à votre disposition, vous optimiserez votre expérience avec le Sosh service client. Que ce soit par téléphone, en ligne ou via l’espace client, l’assistance Sosh est conçue pour répondre efficacement à vos besoins et vous permettre de profiter pleinement de votre abonnement mobile ou internet.